反诈小贴士：接到400开头电话，别慌—到底是不是诈骗

反诈小贴士：接到400开头电话，别慌——到底是不是诈骗

“喂，您好，这里是XX公司客服中心，来电号码是400……” 相信很多人都接到过以400开头的电话，听到这个开头，很多人的第一反应是：“这是正规公司的客服电话吧？” 紧接着，警惕性高的人又会想：“不对，现在骗子那么多，400电话也经常被用来诈骗！” 400开头的电话，到底是不是诈骗呢？今天我们就来彻底搞清楚这个问题，让你下次再接到时，心里有底，不慌不乱。

我们要明白400电话的“正经身份”是什么，根据工信部相关规定，400电话是一种主被叫分摊付费业务（来源：工业和信息化部电信业务分类目录），说人话就是，它原本是专门为企事业单位设计的客服热线，拨打方支付本地市话费，接听方（也就是企业）承担长途通话费和接听费用，像我们熟知的一些大银行、大企业、电商平台的官方客服，确实有很多使用的是400电话，它的初衷是为了方便客户记忆和拨打，提升企业形象和服务质量。

正因为400电话给人一种“正规”、“可信”的天然印象，它就被不法分子盯上了，成为了他们实施诈骗的“华丽外衣”，这就好比坏人穿上了一身警服，更容易让人放松警惕，核心关键在于：400电话本身是中性的，它既可以是企业的“服务窗”，也可能是骗子的“伪装服”，我们绝不能仅仅因为一个号码以400开头，就轻易相信对方。

如何快速分辨一个400电话的真伪呢？我们不能一概而论，但可以通过一些常见的“诈骗剧本”和特征来识别，如果你接到的400电话出现以下情况，十有八九就是诈骗：

第一，主动联系你，并涉及钱财问题。 这是最核心的一条红线，据公安部刑侦局多次发布的防骗提示，正规企业的400电话绝大多数是作为“接听”热线使用的，主要用于处理客户主动咨询、投诉和建议，也就是说，正常情况下，应该是你主动打给企业，而不是企业用400电话主动打给你，尤其不会主动联系你来处理涉及银行卡、密码、验证码、转账、退款等敏感财务事宜（来源：公安部刑侦局官方防骗宣传），如果有一个400电话打给你，自称是某宝、某东、某银行客服，说你的账户出现异常、需要注销网贷记录、商品质量有问题要给你多倍退款，或者你的快递丢失要理赔等等，然后一步步引导你进行转账、扫码、点击链接、提供短信验证码等操作，这百分百是诈骗，请立刻挂断电话！

第二，口音可疑，沟通逻辑混乱。 正规大企业的客服中心通常有严格的培训，客服人员普通话相对标准，沟通流程规范，而很多诈骗电话为了节约成本，窝点在境外或偏远地区，接线人员可能带有浓重的地方口音，而且对所谓“业务”并不熟练，沟通时可能前言不搭后语，显得非常急躁，不停地催促你进行操作，用“账户马上冻结”、“错过就没机会了”等话术给你制造紧张气氛。

第三，要求你“保密”或转移到其他沟通平台。 这是骗子为了隔绝你与外界联系，防止你向官方核实而常用的伎俩，他们可能会说“本次通话非常重要，请不要告诉任何人”，或者以“信号不好”、“需要视频指导”为由，要求你添加QQ、微信，或下载某个不知名的会议软件、APP进行后续操作，一旦你离开电话渠道，进入了他们能完全控制的社交软件或屏幕共享环境，你的个人信息和资金就更加危险了。

第四，给你发送可疑链接或二维码。 凡是电话中让你点击短信发来的链接，或者扫描二维码的，都要极度警惕，这些链接很可能就是钓鱼网站，页面做得可以假乱真，但目的是为了套取你的银行卡号、密码、身份证号等关键信息，二维码也可能直接指向支付页面或恶意软件下载。

如果不幸中招，或者不确定真假，该怎么办？

1. 立即挂断，主动核实： 这是最简单也是最有效的一步，不要理会电话那头的任何说辞，果断挂断，你自己通过官方渠道去寻找联系方式，比如产品官网、APP内嵌的客服、官方公众号等，找到真正的客服电话打过去询问，或者直接去线下实体店、银行网点核实，切记，不要回拨来电显示的400号码，因为那可能已经被篡改或直接转接到骗子那里。
2. 绝不透露任何敏感信息： 无论在电话中对方说得多么天花乱坠，都不要透露你的银行卡密码、支付密码、短信验证码、身份证号码，验证码是你资金安全的最后一道防线，任何索要验证码的都是骗子！
3. 提高警惕，安装防护软件： 可以在手机上安装国家反诈中心APP（来源：国家反诈中心官方推荐），它可以有效识别和拦截诈骗电话、短信，开启手机的骚扰拦截功能，也能过滤掉一部分可疑来电。
4. 万一被骗，及时报警： 如果不小心已经转账或泄露了重要信息，要第一时间拨打110报警，并联系银行尝试冻结账户，尽可能挽回损失。

面对400电话,我们不必过度恐慌，但必须保持清醒的头脑，牢记一个原则：主动打给你的400电话，但凡提到钱，就是诈骗。 多一份警惕，多一步核实，就能让骗子无机可乘，守好我们自己的钱袋子。