了解淘宝运费险退款规则，快速解决退货运费问题

要搞清楚淘宝运费险怎么退钱，首先得知道它到底是什么，就是你买东西的时候，多花几毛钱或者几块钱买一份保险，这份保险保的不是商品本身，而是万一你要退货，它帮你报销掉你寄回给卖家的那段运费，这就像给你的退货行为上了一道保险，降低了你“试错”的成本，这个产品是由保险公司提供的,淘宝平台只是一个展示和衔接的地方。

那具体怎么用呢？第一步，也是最重要的一步，就是在你下单的时候，看清楚页面上有没有“退货运费险”或者“运费险”这几个字，如果卖家送了或者你自己勾选了，你付的款项里就会包含这一小笔保费，买了之后，别急着关掉页面，在“我的订单”里找到那个订单，点进去看看详情，确认一下运费险是不是真的买上了,有时候可能会因为网络问题没勾选成功。

当你收到东西，发现不合适、不喜欢或者有质量问题，决定要退货时，正常的流程是在淘宝上申请退货退款，这里非常关键的一点是：你一定要通过淘宝官方的渠道去完成整个退货流程。 什么意思呢？就是你不能自己私下跟卖家说好，然后随便找个快递把东西寄回去，你必须要在淘宝的订单页面点击“退货退款”，等卖家同意你的申请后，系统会给你一个官方的退货地址，并且会引导你在线下单叫快递，通常淘宝会直接推荐菜鸟裹裹上门取件，你也可以选择其他快递公司，但最重要的是，整个流程要在淘宝的体系内完成，你的退货物流信息要能同步到淘宝上。

为什么这么强调这个官方流程？因为保险公司的理赔系统是和淘宝的数据打通的，它要判断你能不能获得理赔，依据就是你淘宝账号里的这条退货记录是否完整、真实，如果你图省事，自己找个快递寄了，没有在淘宝上填单号，或者填错了单号，保险公司就没办法追踪到你的退货行为，理赔自然就无法触发，用菜鸟裹裹是最省心的，因为它和淘宝是一家的，数据自动对接,几乎不会出错。

卖家收到你退回的货物并确认无误，点击“确认收货”后，你的退款（商品的钱）会先退到你账户，紧接着，运费险的理赔流程就会自动启动，你不需要额外提交任何申请，系统会自动审核，审核通过后，理赔款会直接打到你的支付宝余额里，这笔钱不是立刻就到账的，通常卖家确认收货后的72小时内会到账，你需要耐心等一下，理赔的金额也不是你寄快递实际花了多少就赔多少，它是保险公司根据你买家和卖家两地之间的距离、以及通常的快递成本计算出来的一个固定金额，比如你从北京退货到上海，可能理赔12块钱，但你实际寄快递可能花了15块，那保险公司就赔12块；如果你只花了10块，那它也赔12块，这个理赔额度在你购买运费险的页面是有显示的,你可以提前看到。

有时候你会遇到理赔失败的情况，这时候别着急，先看看是不是这些原因，最常见的就是“超时”，保险公司对退货申请的提交时间有要求，一般是在你确认收货之前，如果你已经点了“确认收货”，再去申请退货，运费险很可能就失效了，还有就是前面提到的，没有按照官方流程操作，物流信息无效，或者你退换货的原因选择的是“七天无理由退货”以外的选项，仅退款”，那运费险也是不赔的，如果排除了这些情况，你觉得理赔不该失败，你可以联系淘宝平台的客服，或者直接联系提供运费险的保险公司客服（在运费险详情页能看到是哪家保险公司）去申诉。

另外有几个小细节要注意，不是所有商品都能买运费险，有些虚拟商品、或者卖家认为退货率高的商品可能不支持，如果你经常退货，保险公司可能会认为你的风险比较高，后续你再买运费险时，保费可能会变贵，甚至不卖给你了，还有，运费险通常只赔一次，比如你退货后又换货，换回来的东西还是不行,再次退货的运费就得自己承担了。

想快速解决退货运费问题，核心就是三点：第一，退货前确认好自己有没有买运费险；第二，退货时严格遵守淘宝的官方流程，强烈建议使用菜鸟裹裹；第三，退货成功后，留意支付宝的到账信息，如果72小时还没收到理赔款，再去查询原因或联系客服，把这几点记牢,下次退货时心里就有底了。

（信息来源：淘宝APP内运费险相关页面说明、支付宝账单理赔记录说明、与淘宝客服及保险公司客服的沟通经验汇总）