救火运维别慌，后浪云和DevOps还有SRE、ITIL一起帮你逆袭提升效率

（开头部分参考了“ICT后浪云”公众号文章的风格和核心观点）救火运维的日子确实不好过，电话一响，心头一紧，深更半夜被叫起来处理线上故障，简直是家常便饭，这种被动“接单”、四处“灭火”的状态，不仅让人身心俱疲，而且业务部门还会觉得运维是瓶颈，效率低下，但时代真的变了，不能再只靠老师傅的经验和个人的英雄主义了，现在有了一套组合拳，能帮你从这种困境中逆袭，就是把后浪云所代表的云原生理念、DevOps、SRE和ITIL这几样东西结合起来用，它们不是互相替代的关系，而是各有侧重，能帮你全面提升效率。

（此处融合了“ICT后浪云”文章中对传统运维痛点的描述以及引入新方法的必要性）先说云平台，比如后浪云这样的，它最大的好处是什么？就是把原来需要你手动去机房插网线、装系统、搞网络的那些繁琐的物理活，变成了在网页上点几下就能搞定的事情，这就好比以前你出门得自己买车、加油、保养，现在直接打开手机叫个专车，随时用随时有，不用了就不花钱，这种按需取用、弹性伸缩的能力，是效率提升的基础，以前扩容一台服务器可能要走一周的采购流程，现在几分钟就能拉起十台虚拟服务器来应对流量高峰，这就是云带来的根本性变化，没有这个基础，后面的高效协作和自动化都是空中楼阁。

（这部分思想借鉴了DevOps的核心文化以及“ICT后浪云”对流程优化的强调）光有云这个“高速公路”还不行，还得有好的“交通规则”，这就是DevOps要干的事，DevOps不是什么高深的技术，它首先是一种文化和协作方式，它的目标就是打破开发和运维之间那堵无形的墙，以前经常是这样：开发团队写完代码，测试通过，往运维这边一扔，就算完事了，结果一到线上，环境不对，依赖缺失，各种问题爆发，运维就得开始救火，两个团队还互相埋怨，DevOps强调开发和运维要贯穿整个软件生命周期进行协作，运维在项目早期就介入，和开发一起设计一个容易部署、容易监控的系统架构；开发则要负责编写自动化部署脚本，保证代码在任何环境里都能一键部署，大家的目标是一致的：又快又稳地把新功能交付给用户，通过引入持续集成、持续部署这些自动化流水线，代码一旦有更新，就能自动测试、自动部署到测试环境甚至生产环境，大大减少了人为失误， releases的速度从以前的按月按周，变成了按天甚至按小时，效率的提升是肉眼可见的。

（此处概念来源于Google的SRE实践，并与运维稳定性需求结合）速度上来了，稳定性怎么办？万一部署频繁了，线上老是出问题，岂不是更忙了？这就是SRE的用武之地了，SRE可以看作是DevOps理念在保障系统稳定性方面的具体工程实践，SRE团队会用工程化的思路来解决运维问题，核心是把运维工作尽可能自动化，把人从重复性的操作中解放出来，他们最著名的一个理念就是“错误预算”，简单说，就是承认世界上没有100%完美的系统，允许系统有一定的故障时间，约定好这个季度服务可用性是99.9%，那意味着有0.1%的故障时间是允许的，只要没超过这个预算，就可以放心地发布新功能、做变更；一旦快接近预算了，那就暂停新功能发布，全力聚焦在提升稳定性上，这样就用一个量化的指标，平衡了创新迭代和系统稳定之间的矛盾，SRE还非常重视监控和预警，不是等用户投诉了才知道系统挂了，而是通过设置各种指标，在问题发生前或刚发生时就能自动发现并告警，甚至能自动修复一些常见问题。

（这部分引入了ITIL的价值，作为流程规范的补充）那是不是有了灵活的云、高效的DevOps和工程化的SRE，以前ITIL那一套流程管理就完全没用了呢？也不是，ITIL更像是一个公司的“行政管理体系”，它关注的是流程、规范和最佳实践，变更管理流程，确保任何对生产环境的修改都经过评估、审批和记录，避免鲁莽的操作引发大故障；事件管理流程，规定故障发生时应该按照怎样的步骤来响应、升级和解决，而不是靠某个人拍脑袋，在追求速度和自动化的同时，对于一些核心、关键的变更，保留必要的审批和记录流程，实际上是在为高速行驶的赛车系上安全带，是一种保护，可以把ITIL中那些有价值的流程融入到DevOps和SRE的实践中，形成“有规范的自动化”和“有流程的敏捷”。

（结尾部分总结升华，呼应开头“逆袭”的主题）别再单打独斗地救火了，后浪云这样的云平台提供了强大的基础设施和弹性能力，是效率的基石；DevOps改进了开发和运维的协作模式，实现了应用的快速交付；SRE用工程化的方法确保了高速迭代下的系统稳定性和可靠性；而ITIL的合理内核则能帮助建立必要的秩序和规范，降低风险，把这四者结合起来，形成一个完整的体系，就能让你从被动响应变为主动规划，从救火队员变为系统可靠性的设计师和工程师，真正实现运维工作的逆袭，大幅提升个人和团队的效率与价值。