史上发展最快的SaaS公司，到底怎么做出让人忍不住点赞的产品啊

（来源：Slack官方博客及创始人Stewart Butterfield访谈）

史上发展最快的SaaS公司，可能得算上Slack，它可不是靠什么高深莫测的黑科技，它的核心就是个办公聊天工具，但奇怪的是，用户们像着了魔一样爱上它，还自发地替它宣传，它到底做了啥让人忍不住点赞？说白了，就是把“让人用着爽”这件事,做到了骨头里。

Slack干的第一件反常识的事，就是不急着让你“干活”，通常新软件一打开，都是一堆冰冷的空白界面和复杂教程，恨不得立刻让你创建第一个项目，但Slack不这样，你第一次登录进去，它会主动跳出来跟你打招呼的，是一个叫Slackbot的机器人，它会用非常轻松、像朋友一样的语气问你：“嘿，需要我帮你设置个人资料吗？”或者“要不要先给自己发条消息试试看？”（来源：早期用户体验回忆）这个过程没有一点压迫感，更像是一个新玩具，让你先玩起来，它把“ onboarding ”（新用户引导）这个本该很枯燥的流程，变成了一个有趣的、低门槛的互动游戏，你还没开始正式工作，就已经获得了第一次愉快的互动体验,这第一印象分直接就拉满了。

Slack深刻地理解到，工具是冷的，但人是热的，所以它拼命在细节上注入人的个性和幽默感，它的加载提示语不是千篇一律的“加载中...”，而是会随机出现各种好玩的句子，像“正在给海豚抛光”、“正在用绳子把云彩拉过来”。（来源：用户界面细节观察）这种小彩蛋让你在等待的几秒钟里会心一笑，感觉屏幕对面不是一台冰冷的服务器，而是一群有趣的灵魂，再比如，如果你在对话框里输入了“/giphy 开心”，它立刻会帮你找一堆动图让你选，直接把聊天氛围搞活，这些设计跟“提高工作效率”可能没直接关系，但它们极大地提升了用户的情感体验，你用着开心，自然就愿意多停留,甚至会把发现这些彩蛋当作乐趣分享给同事。

Slack解决了一个巨大的痛点：信息黑洞，在它之前，公司里的沟通可能分散在邮件、即时通讯软件、手机短信等好几个地方，找一个过去的文件或对话简直是大海捞针，Slack的口号是“搜索并知识永存”。（来源：Slack早期产品介绍）它把所有的对话、文件、链接都整合在一起，并且做出了强大又聪明的搜索功能，你不仅可以搜关键词，还能按频道、按人、按时间甚至按文件类型来筛选，更绝的是，它允许你对任何一条消息添加“反应”，比如一个点赞的大拇指，或者一个问号，这意味着，你不用再回复“同意”或者“收到”这种废话来刷屏，一个表情就表达了态度，既减少了信息噪音，又让沟通变得高效又轻快，用户感觉自己的时间和注意力被尊重了，这种被理解的感觉,会转化成极高的忠诚度。

也是最重要的一点，Slack的快速增长背后，是强大的自然传播力，它不是一个靠销售团队强行推销的产品，它的免费版功能就非常慷慨，足够一个小团队用得很舒服，当一个团队开始用Slack，并体会到它带来的便利和乐趣后，团队成员很自然地会想到：“跟其他合作方沟通这么麻烦，为什么不把他们也拉进Slack的一个专门频道里呢？”就这样，一个团队变成了两个、三个……像病毒一样从一个组织扩散到另一个组织。（来源：分析Slack增长模式的商业文章）这种自下而上的传播，力量远比传统的销售拜访要强大得多，因为这是来自真实用户的“安利”,是口碑的力量。

Slack的成功秘诀总结起来并不复杂：它把工具做得极其易用和可靠，这是基础，但在此之上，它注入了浓厚的人情味和趣味性，让使用过程充满积极的情绪反馈，它尊重用户的智商和时间，用聪明的设计解决真实存在的麻烦，它让用户满意到忍不住要把它分享给别人，这一切的核心，不是技术有多牛，而是对“人”的深刻洞察和极致关怀,这才是最让人想点赞的地方。