王牌柜员那些坑和神操作，说不完但过关有门道

整理自多位银行从业者口述及行业论坛真实案例,无虚构情节）

柜员小王刚入职时总被客户骂"木头脑袋"，直到老柜员教他个绝招：遇到大爷大妈存钱，先把存折双面复印留底，有次张奶奶存完钱三天后来说少了一万，监控显示她自己点错捆数，多亏复印件上存折余额和身份证号都对得上，才没背锅。

某股份行曾出过神奇操作：客户要取五万现金，柜员发现账户余额不足，但系统显示有笔三天后到账的理财赎回，柜员灵机一动，让客户写个"自愿提前支取理财，损失自担"的承诺书，当场从理财池垫付现金，后来这事被风控发现，全行紧急叫停，但据说那个月他们网点存款任务超额完成。

最容易被坑的是现金区监控死角,有柜员爆料，某同事趁午休清点现金时，把破角钞塞进点钞机废钞盒，下班时"顺手"带走，直到年终盘点发现短款十万，查遍所有监控才锁定作案手法，现在点钞机废钞盒都装感应器了。

对公业务柜员的神操作更野：某企业财务急着付货款，但U盾密码忘了，柜员假装系统故障，让财务在空白凭证上盖了章，回头自己补填转账内容，后来企业发现金额不对，银行以"客户签章真实"为由拒绝担责，最后闹到法院才和解。

最绝的是某城商行柜员处理假币：发现客户存假钞后，立即把假币锁进抽屉，假装系统崩溃重启，等客户离开，把假币混进其他现金缴库，再以"清分机故障"为由申请销毁，后来审计发现假币编号连续，才揪出这个"人才"。 综合自：某国有行离职柜员自述、银行员工论坛匿名帖、金融监管部门通报案例）